- Forum Virium Helsinki Facebook
- Forum Virium Helsinki Twitter
- Forum Virium Helsinki Slideshare
- Forum Virium Helsinki Vimeo
- Helsinki Developer Portal
- Helsinki Region Infoshare
- Helsinki Region Infoshare Facebook
- Apps4Finland
- Apps4Finland Facebook
- Open Helsinki - Hack at Home
- CitySDK
- CitySDK Facebook
- Code for Europe
- Open Cities
- SILVER
- Stadi.TV
- Stadi.TV Facebook
- One Baltic Sea Region
- Commons4EU
- Urbanflow
- SUS Helsinki
- Yhteisöllisyys, koulu ja älykkäät palvelut
- Express to Connect
- Express to Connect Facebook
- Helsinki Living Lab
- ENoLL
- ENoLL Facebook
- ENoLL Twitter
- Viisi vuotta 2005-2010
Seuraa meitä
2. Käyttäjien ymmärtäminen
Uudessa palveluliiketoiminnassa asiakkaan rooli on muuttunut palvelun vastaanottajasta sen aktiiviseksi käyttäjäksi ja usein myös suunnitteluun ja kehittämiseen osallistujaksi. Arjen käyttötilanteiden ja palvelun tuottamiseen osallistuvan verkoston ymmärtäminen on oleellinen edellytys kun luodaan uusia palveluita.
Palvelumuotoilussa käyttäjät osallistuvat kehitystyöhön esim.
• havainnoimalla palvelutilannetta
• kertomalla omista palvelukokemuksistaan
Toimivia työmenetelmiä tässä vaiheessa ovat kohderyhmä- ja sidosryhmäanalyysi, havainnointi, luotaimet sekä persoonat.
Case: Managed Outcomes
|
|
Case: Express to Connect
Keväällä 2010 järjestettiin ikääntyneille, heidän läheisilleen ja kaupungin edustajille REALplay-työpajat. Näissä tilaisuuksissa käytiin Lego-palikoiden avulla läpi vanhenemiseen liittyviä pelkoja ja arjen rutiineja. Yksilöhaastatteluissa pureuduttiin tarkemmin vielä siihen, mitä haasteita ihminen ikääntyessään kohtaa ja miten ikääntymisestä aiheutuvaa sosiaalista tyhjiötä voitaisiin ehkäistä. Projektissa kehitetään verkkopalvelu, joka mahdollistaa ikäihmisten muistelun ja omien tarinoiden kertomisen. Tavoitteena on kohentaa heidän elämänlaatua tieto- ja viestintäteknologian avulla.
|
