Seuraa meitä
2. Käyttäjien ymmärtäminen
Uudessa palveluliiketoiminnassa asiakkaan rooli on muuttunut palvelun vastaanottajasta sen aktiiviseksi käyttäjäksi ja usein myös suunnitteluun ja kehittämiseen osallistujaksi. Arjen käyttötilanteiden ja palvelun tuottamiseen osallistuvan verkoston ymmärtäminen on oleellinen edellytys kun luodaan uusia palveluita.
Palvelumuotoilussa käyttäjät osallistuvat kehitystyöhön esim.
• havainnoimalla palvelutilannetta
• kertomalla omista palvelukokemuksistaan
Toimivia työmenetelmiä tässä vaiheessa ovat kohderyhmä- ja sidosryhmäanalyysi, havainnointi, luotaimet sekä persoonat.
Case: Managed Outcomes
|
|
Case: Express to Connect
Keväällä 2010 järjestettiin ikääntyneille, heidän läheisilleen ja kaupungin edustajille REALplay-työpajat. Näissä tilaisuuksissa käytiin Lego-palikoiden avulla läpi vanhenemiseen liittyviä pelkoja ja arjen rutiineja. Yksilöhaastatteluissa pureuduttiin tarkemmin vielä siihen, mitä haasteita ihminen ikääntyessään kohtaa ja miten ikääntymisestä aiheutuvaa sosiaalista tyhjiötä voitaisiin ehkäistä. Projektissa kehitetään verkkopalvelu, joka mahdollistaa ikäihmisten muistelun ja omien tarinoiden kertomisen. Tavoitteena on kohentaa heidän elämänlaatua tieto- ja viestintäteknologian avulla.
|
Lue lisää
- Open Forum 14.3.2012: NFC - uusi kaupunkimedia haltuun »14.03.2012
- Tieto kuviksi koululaisten datavisualisointikilpailussa »22.02.2012
- Avoimen tiedon avoimet päivät Korjaamolla »22.02.2012
- Vuoden ensimmäiset yritykset valittu Kasvuvalmennukseen »20.02.2012
- Kumppanikysely 2011: Risuja vai ruusuja? »15.02.2012
- Futurice on Suomen paras työpaikka »09.02.2012